Our case studies

Problem

Der Outsourcer sah sich mit hoher Fluktuation und Fehlzeiten konfrontiert. Stellenangebote für Neueinstellungen waren schwer zu besetzen.

Hinzu kam, dass der Stundenlohn in den letzten 2 Jahren enorm gestiegen war.

Auch Qualitätsprobleme tauchten auf. Anscheinend verursachen die Mitarbeiter im Durchschnitt 5% (kritische) Fehler während ihrer Arbeitszeit…..

Lösung

Mit RPA konnten wir den Bedarf an (zusätzlichem) Personal reduzieren. Wir automatisierten einfach die Anfragen, Bonitätsprüfung, Fulfillment-Prozesse mit einem Chat-Bot und RPA-Tool.Der Chat-Bot führt die Kundenverifizierung und die erste Erfassung von Informationen aus verschiedenen Systemen durch. Das Live-Chat-Support-Team steht für komplexe Fragen zur Verfügung. Die gesamte Nacharbeit wird von unseren RPA-Software-Robotern erledigt: Denken Sie an zeitaufwändige Aktivitäten wie Kreditprüfung, Fallprotokollierung und Versand von Bestätigungsnachrichten an Kunden.

Ergebnisse

Reduzierte Kosten für Rekrutierung, Training, Gehälter etc.

Kosteneinsparungen durch reduzierte Bearbeitungszeiten

Signifikante Steigerung der NPS

Erhöhte First Time Right: Roboter sind genauer (99,9997%)

Problem

Die Kundendienstmitarbeiter dieses Unternehmens mussten 3 verschiedene Systeme konsultieren, um die richtigen Abrechnungsinformationen zu erhalten. Da den Mitarbeitern nur 2 Bildschirme zur Verfügung standen, mussten sie handschriftliche Notizen machen, um die richtigen Mengen zu berechnen.

Lösung

FLX konnte die Anzahl der zu konsultierenden Systeme auf einen Bildschirm reduzieren, auf dem der Mitarbeiter alle gesammelten Informationen sah. Auf einen Blick. Mit RPA-Skripting haben wir die richtigen Informationen gefunden und mit NLP konnten wir die PDF-Rechnungen lesen.

Ergebnisse

Bessere Kundenzufriedenheit:
weniger Wartezeit etc.

Kosteneinsparungen durch reduzierte Bearbeitungszeiten

Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit

Problem

Einer der größten europäischen Automobilhersteller musste mit niedrigen Konversionsraten und zu hohen Anschaffungskosten rechnen.

Außerdem war die Händlernachverfolgung unzureichend. Angebote, Probefahrten, E-Broschüren usw. wurden nicht oder nicht rechtzeitig (oder gar nicht) vereinbart…..

Lösung

Chatbot zur Terminvereinbarung in der/den Händleragenda(en). Außerdem bieten wir Unterstützung, falls ein potenzieller Kunde von unserem Predictive Online Analytics Tool so ernst genommen wurde: Tracking des Online-Verhaltens. Ausschließlich auf mögliche ernsthafte Käufer ausgerichtet, basierend auf Algorithmen und Erfahrung. Möglichkeit, eine Chat (Bot) Session oder eine Call me now Option anzubieten, nur für diejenigen, die ernsthaft ein neues Auto suchen.RPA, um wiederkehrende Aufgaben von Call-Center-Agenten zu übernehmen.

Ergebnisse

Geringere Kosten: Weniger Außendienstmitarbeiter erforderlich. Es wurden nur ernsthafte Interessenten angesprochen, nicht jeder Website-Besucher.

Erhöhte Lead-Qualität

Deutliche Steigerung der Umsatzkonversion (+30%) durch Predictive Tool

Deutliche Steigerung der Umsatzumsätze durch eine veränderte Follow-up-Strategie, den Einsatz von Chat-Bots und RPA.

Problem

Eines der größten Telekommunikationsunternehmen der Welt wollte seine Marketingkampagnen automatisieren. Der Hauptgrund war, dass diese Kampagnen hauptsächlich ad-hoc eingesetzt wurden und auch viele saisonale oder Spitzeneinflüsse hatten, die mit Call-Center-Mitarbeitern nicht bewältigt werden konnten.

Darüber hinaus musste der Anfrageprozess zum Auftragsstatus vollständig digitalisiert werden.

Lösung

FLX implementierte eine kombinierte Chat- und RPA-Lösung, um die höchstmögliche Effizienz zu erreichen.

Der Chat-Bot führt die Kundenüberprüfung durch, beantwortet und stellt einige Fragen.

Der (RPA) Software-Bot führt eine Kreditprüfung durch, ändert Daten, ändert Tarifpläne, arrangiert Erfüllungspositionen, sendet Bestätigungsnachrichten, protokolliert die Kontakthistorie usw

Ergebnisse

Reduzierte Kosten für Rekrutierung, Training, Gehälter etc. (weniger Personalbedarf).

Kosteneinsparungen durch reduzierte Bearbeitungszeiten

Signifikante Steigerung der NPS

Gesteigerte Umsätze