Nuestros estudios de caso

Problema

El subcontratista se enfrentó a un alto nivel de desgaste y ausentismo. Las vacantes para los nuevos empleados eran difíciles de cubrir.

Además, el salario por hora ha aumentado enormemente en los últimos dos años.

También surgieron problemas de calidad. Aparentemente los empleados causan un promedio de 5% de errores (críticos) durante sus horas de trabajo…

Solution

Con RPA pudimos reducir la necesidad de personal (adicional). Simplemente automatizamos las consultas, la verificación de crédito, los procesos de cumplimiento con un bot de chat y una herramienta RPA, y el bot de chat realiza la verificación del cliente y la captura inicial de la información de los diferentes sistemas. El equipo de soporte en vivo está disponible para responder preguntas complejas. Todo el trabajo de seguimiento es realizado por nuestros robots de software RPA: piense en actividades que consumen mucho tiempo como la verificación de crédito, el registro de casos y el envío de mensajes de confirmación a los clientes.Traducción realizada con el traductor www.DeepL.com/Translator

Results

Reducción de costes de contratación, formación, salarios, etc.

Ahorro de costes gracias a la reducción de los tiempos de procesamiento

Aumento significativo de la NPS

Incremento en la primera vez que se acierta: los robots son más precisos (99.9997%)

Problema

Los representantes de servicio al cliente de la compañía tuvieron que consultar 3 sistemas diferentes para obtener la información de facturación correcta. Con sólo 2 pantallas disponibles, los empleados tenían que tomar notas escritas a mano para calcular las cantidades correctas.

Solución

FLX fue capaz de reducir el número de sistemas a ser consultados a una pantalla en la que el empleado podía ver toda la información recolectada. De un vistazo. Con RPA scripting encontramos la información correcta y con NLP pudimos leer las facturas en PDF.

Resultados

Mayor satisfacción del cliente: menos tiempo de espera, etc.

Ahorro de costes gracias a la reducción de los tiempos de procesamiento

Aumento de la satisfacción de los empleados

Problema

Uno de los mayores fabricantes europeos de automóviles se enfrentaba a unos tipos de conversión bajos y a unos costes de adquisición elevados.

Además, el seguimiento de los distribuidores era inadecuado. Las ofertas, las pruebas de conducción, los folletos electrónicos, etc. no se acordaron en absoluto o no se acordaron a tiempo….

Solución

Chatbot para hacer una cita en la(s) agenda(s) del distribuidor. También ofrecemos soporte si un cliente potencial ha sido tomado tan en serio por nuestra herramienta Predictive Online Analytics: Seguimiento del comportamiento en línea. Exclusivamente enfocado a potenciales compradores serios, basado en algoritmos y experiencia. Capacidad para ofrecer una sesión de chat (bot) o llamarme ahora opción sólo para aquellos que están buscando seriamente un coche nuevo.RPA para hacerse cargo de las tareas recurrentes de los agentes del centro de llamadas.

Resultados

Menores costos: Se necesita menos personal de ventas. Sólo se trató de prospectos serios, no de todos los visitantes del sitio web.

Aumento de la calidad de los leads de ventas

Aumento significativo en la conversión de ingresos (+30%) debido a la herramienta predictiva

Aumento significativo de los ingresos por ventas debido a un cambio en la estrategia de seguimiento, el uso de bots de chat y RPA.

Problema

Una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo quería automatizar sus campañas de marketing. La razón principal era que estas campañas eran principalmente ad hoc y tenían muchas influencias estacionales o de pico que no podían ser manejadas por el personal del centro de llamadas.

Además, el proceso de solicitud del estado de los pedidos tenía que estar totalmente digitalizado.

Solución

FLX implementó una solución combinada de chat y RPA para lograr la mayor eficiencia posible.

El bot de chat realiza la verificación del cliente, responde y hace algunas preguntas.

El bot de software (RPA) realiza una verificación de crédito, cambia los datos, cambia los planes de tarifas, organiza los elementos de cumplimiento, envía mensajes de confirmación, registra el historial de contactos, etc.

Resultados

Reducción de costes de contratación, formación, salarios, etc. (menos necesidades de personal).

Ahorro de costes gracias a la reducción de los tiempos de procesamiento.

Aumento significativo de la NPS

Aumento de las ventas