Nos études de cas

Problème

L’impartiteur était confronté à un taux élevé d’attrition et d’absentéisme. Les postes vacants pour les nouvelles recrues étaient difficiles à pourvoir.

De plus, le salaire horaire avait énormément augmenté au cours des deux dernières années.

Des problèmes de qualité sont également apparus. Apparemment, les employés causent en moyenne 5% d’erreurs (critiques) pendant leurs heures de travail…

Dénouement

Avec RPA, nous avons pu réduire les besoins en personnel (supplémentaire). Nous avons simplement automatisé les demandes de renseignements, la vérification de crédit, les processus d’exécution avec un chat bot et un outil RPA, et le chat bot effectue la vérification du client et la saisie initiale des informations provenant de différents systèmes. L’équipe d’assistance en ligne est disponible pour répondre à des questions complexes. Tout le travail de suivi est effectué par nos robots logiciels RPA : pensez à des activités qui prennent beaucoup de temps comme la vérification de crédit, l’enregistrement des cas et l’envoi de messages de confirmation aux clients.

Résultats

Réduction des coûts de recrutement, de formation, de salaires, etc.

Réduction des coûts grâce à la réduction des délais de traitement

Augmentation importante de la SNPP

Augmentation de la première fois à droite : Les robots sont plus précis (99,9997%)

Problème

Les représentants du service à la clientèle de l’entreprise ont dû consulter 3 systèmes différents pour obtenir les bonnes informations de facturation. Avec seulement 2 écrans disponibles, les employés devaient prendre des notes manuscrites pour calculer les quantités exactes.

Dénouement

FLX a pu réduire le nombre de systèmes à consulter à un seul écran sur lequel l’employé pouvait voir toutes les informations recueillies. En un coup d’œil. Avec le script RPA, nous avons trouvé la bonne information et avec NLP, nous avons pu lire les factures PDF.

Résultats

Meilleure satisfaction du client : moins de temps d’attente, etc.

Réduction des coûts grâce à la réduction des délais de traitement

Augmentation de la satisfaction des employés

Problème

L’un des plus grands constructeurs automobiles européens a dû faire face à de faibles taux de conversion et à des coûts d’acquisition élevés.

De plus, le suivi des concessionnaires était inadéquat. Les offres, les essais routiers, les brochures électroniques, etc. n’ont pas été suivis du tout (ou pas à temps)…

Dénouement

Chatbot pour prendre rendez-vous dans le(s) agenda(s) du concessionnaire. Nous offrons également un soutien si un client potentiel est jugé sérieux par notre outil d’analyse prédictive en ligne : Suivi du comportement en ligne. Destiné exclusivement aux acheteurs potentiels sérieux, sur la base d’algorithmes et d’expérience. Possibilité d’offrir une session de chat (bot) ou de m’appeler en option maintenant seulement pour ceux qui sont sérieusement à la recherche d’une nouvelle voiture. RPA pour prendre en charge les tâches récurrentes des agents du centre d’appels

Résultats

Réduction des coûts : Moins de personnel de vente requis. Seuls les prospects sérieux ont été abordés, pas tous les visiteurs du site.

Meilleure qualité de sales leads

Augmentation significative de la conversion du chiffre d’affaires (+30%) grâce à l’outil prédictif

Augmentation significative du chiffre d’affaires grâce au changement de stratégie de suivi, à l’utilisation des chat bots et des RPA.

Problème

L’une des plus grandes entreprises de télécommunications du monde voulait automatiser ses campagnes de marketing. La raison principale était que ces campagnes étaient principalement ponctuelles et qu’elles avaient beaucoup d’influences saisonnières ou de pointe qui ne pouvaient pas être gérées par le personnel du centre d’appels.

De plus, le processus de demande de statut de commande devait être entièrement numérisé.

Dénouement

FLX a mis en œuvre une solution combinée de chat et de RPA pour atteindre la plus grande efficacité possible.

Le chat bot effectue la vérification du client, répond et pose quelques questions.

Le bot de logiciel (RPA) effectue une vérification de crédit, modifie les données, modifie les plans tarifaires, organise l’exécution des articles, envoie des messages de confirmation, enregistre l’historique des contacts, etc.

Résultats

Réduction des coûts de recrutement, de formation, de salaires, etc. (moins les besoins en personnel).

Réduction des coûts grâce à la réduction des délais de traitement.

Augmentation importante de la SNPP

Augmentation des ventes