Onze case studies

Probleem

Dit facilitaire contact center werd geconfronteerd met hoog verloop in personeel en ziekteverzuim. Vacatures waren moeilijk in te vullen.

Daarnaast was het uurloon de afgelopen 2 jaar enorm gestegen.

Er ontstonden ook kwaliteitsproblemen. Blijkbaar veroorzaken de werknemers gemiddeld 5% (kritische) fouten tijdens hun werkuren………

Oplossing

Met RPA konden we de behoefte aan (extra) personeel verminderen. We automatiseerden eenvoudigweg de aanvragen, de kredietcontrole, de fulfillment-processen met een chatbot en RPA-tool, en de chatbot voert de klantenverificatie en de eerste vastlegging van informatie uit verschillende systemen uit. Het live chat support team is beschikbaar om complexe vragen te beantwoorden. Alle vervolgwerkzaamheden worden uitgevoerd door onze RPA-software robots: denk aan tijdrovende activiteiten zoals kredietcontrole, case logging en het versturen van bevestigingsberichten naar klanten.Vertaald met www.DeepL.com/Translator

Resultaat

Lagere kosten voor werving, training, salarissen, enz.

Kostenbesparing door kortere doorlooptijden

Aanzienlijke toename van NPS

Verhoogde First Time Right: Robots zijn nauwkeuriger (99,9997%)

Probleem

De medewerkers van de klantenservice van dit bedrijf moesten 3 verschillende systemen raadplegen om de juiste factuurinformatie te verkrijgen. Met slechts 2 schermen beschikbaar, moesten de medewerkers handgeschreven notities maken om de juiste calculaties te maken.

Oplossing

FLX was in staat om het aantal te raadplegen systemen terug te brengen tot één scherm waarop de medewerker alle verzamelde informatie kon zien. In een oogopslag. Met RPA scripting vonden we de juiste informatie en met NLP konden we de PDF facturen lezen.

Resultaat

Betere klanttevredenheid: minder wachttijd etc.

Kostenbesparing door kortere doorlooptijden

Verhoogde medewerkerstevredenheid

Probleem

Een van de grootste Europese autofabrikanten had te kampen met lage conversiepercentages en hoge acquisitiekosten.

Bovendien was de opvolging bij dealers onvoldoende. Aanbiedingen, testritten, e-brochures, enz. werden niet of niet tijdig (of helemaal niet) afgehandeld.

Oplossing

Chatbot voor het maken van afspraken in de dealer(s) agenda(‘s). Plus om hulp te bieden in het geval dat een prospect/klant als serieus werd bestempeld. Voorspellende online analytics tool: het volgen van online gedrag. Uitsluitend gericht op mogelijke serieuze kopers, gebaseerd op algoritmes en ervaring. Mogelijkheid om een Chat (bot) sessie of een call me nu optie aan te bieden, alleen aan diegenen die serieus op zoek lijken naar een nieuwe auto.

RPA om repetitieve taken over te nemen van call center agents.

Resultaat

Lagere kosten: Minder sales agents nodig. Alleen serieuze prospects werden benaderd, niet elke bezoeker van de website.

Verhoogde lead-kwaliteit

Aanzienlijke toename in omzetconversie (+30%) dankzij voorspellende tool

Aanzienlijke stijging van de omzet door een gewijzigde follow-up strategie, het gebruik van chat bots en RPA.

Probleem

Een van ‘s werelds grootste telecommunicatiebedrijven wilde haar marketingcampagnes automatiseren. De belangrijkste reden was dat deze campagnes voornamelijk ad hoc waren en veel seizoensinvloeden of piekinvloeden hadden die niet door callcenterpersoneel konden worden afgehandeld.

Daarnaast moest het aanvraagproces voor de orderstatus volledig gedigitaliseerd worden.

Oplossing

FLX heeft een gecombineerde chat- en RPA-oplossing geïmplementeerd om de hoogst mogelijke efficiëntie te bereiken.

De chat bot voert de klantverificatie uit, beantwoordt de vragen en stelt enkele vragen.

De (RPA) software bot voert een kredietcontrole uit, wijzigt gegevens, wijzigt tariefplannen, regelt fulfillment items, verstuurt bevestigingsberichten, logt contacthistorie, etc.

Resultaat

Lagere kosten voor werving, opleiding, salarissen, enz. (minder personeel nodig).

Kostenbesparing door kortere doorlooptijden

Aanzienlijke verbetering in NPS

Toename van sales