Innoveren met RPA is makkelijker dan je denkt
Een robot als collega? Chatbot Billie van Bol.com is er een mooi voorbeeld van. De bot vraagt de klant alvast om gegevens, zoals een bestel- of klantnummer, zodat service-experts sneller kunnen helpen. Hij kan ook zelf acties uitvoeren, bijvoorbeeld het retour melden van een product. Als hij er niet uitkomt, geeft Billie het gesprek naadloos door aan een live chatmedewerker.
Billie zorgt er dus samen met de mens voor dat er sneller en efficiënter wordt gewerkt. Dat samenspel is precies waar Robotic Process Automation (RPA) en Artificial Intelligence (AI) sterk in zijn. De bot elimineert repeterende werkzaamheden uit het takenpakket van medewerkers. Hierdoor kunnen zij zich weer richten op hetgeen er écht toe doet en wat voor een robot te moeilijk is.
Terwijl een derde van alle Nederlanders inmiddels al wel eens een Digital Assistant gebruikt voor zoekvragen of om te bellen, zijn veel bedrijven nog terughoudend. Ze willen graag innovatief zijn, een kwaliteitsslag maken en de medewerkers- en klanttevredenheid hoog houden, maar zien RPA, AI en Digital Assistants als iets abstracts en futuristisch.
Grote besparingen mogelijk met RPA
Vaak blijkt aan de slag gaan met RPA minder ingewikkeld en abstract dan je denkt. RPA is relatief goedkoop en eenvoudig te implementeren. Daarnaast is er meestal geen ingrijpende verandering in het systeemlandschap van je bedrijf nodig. Robotisering en automatisering maken het daarom mogelijk om te groeien zonder extra personeel aan te nemen.
RPA biedt veel voordelen
Een softwarerobot of digital assistant kan perfect helpen om capaciteitsproblemen op te vangen, bijvoorbeeld als er schommelingen zijn in de vraag naar diensten. Hierdoor valt er een directe verbeterslag te maken in je medewerkers- en klanttevredenheid. Medewerkers kunnen zich immers focussen op uitdagendere werkzaamheden en voor klanten lopen de wachttijden terug. Daarnaast werkt een robot non-stop en foutloos. Zo kan je je productie snel opschalen.
Verder is gegevensbescherming een ander belangrijk argument dat pleit voor RPA. Vanwege de lage foutmarge waarmee de robot zijn taken uitvoert, zijn privacygevoelige gegevens in goede handen.
Hoe begin ik met RPA?
Maar hoe kan RPA in jouw organisatie worden geïmplementeerd? Hieronder geven we je een overzicht van de stappen die wij hanteren:
- Strategie bepalen: waar wil je met je bedrijf in de toekomst naartoe?
- Analyseren: waar staat je bedrijf nu en welke processen komen voor verbetering in aanmerking?
- Design: het ontwikkelen van een oplossing en het opstellen van een robuuste businesscase, inclusief budget en tijdsplanning.
- Goedkeuring: je zegt ja of nee tegen de plannen.
- Ontwikkeling: de oplossing wordt gebouwd, getest en bij tevredenheid geïmplementeerd.
- Kwaliteitscheck: waar nodig scherp je na de lancering de implementatie nog aan.
Je ziet: innoveren met RPA hoeft dus niet moeilijk of ingewikkeld te zijn.
Enthousiast geworden over de mogelijkheden van RPA of wil je graag meer informatie? In ons e-book ‘Efficiënter werken met RPA, AI en de digital assistent’ bespreken we alle drie de technologieën en ze voor jouw organisatie kunnen betekenen!
Heb je vragen of wil je meer weten over de impact die RPA en AI kan hebben in jouw organisatie, neem dan contact op met een van onze experts. Bel ons via +31(0)8506060026 of mail naar info@flx.solutions.